ट्रेनों के यात्रा के दौरान किसी भी तरह की परेशानी होने पर एक्स, रेलमदद और 139 जैसे हेल्पलाइन नंबर माैजूद हैं। अब इस सुविधा को और आसान बनाने की तैयारी की गई है। यात्री अब वॉट्सऐप से भी शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
रेलवे ने यात्रियों के लिए रेलमदद वॉट्सऐप चैटबॉट सुविधा शुरू की है। 7982139139 के माध्यम से यात्री वॉट्सऐप पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आरक्षित श्रेणी के यात्रियों के साथ जनरल टिकट पर यात्रा करने वाले यात्री भी वॉट्सऐप पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
धनबाद मंडल ने एक्स पर जारी की सूचना
धनबाद रेल मंडल की ओर से एक्स पर इससे जुड़ी सूचना जारी की गई है। सहायक वाणिज्य प्रबंधक ने अपने एक्स हैंडल पर वॉट्सऐप चैटबोट नंबर भी एक्स पर शेयर किया है।
बताया गया है कि सभी यात्रियों को सूचित किया जता है कि यात्रा के दौरान किसी भी प्रकार की सहायता के लिए आप रेल मदद वॉट्सऐप चैटबॉट के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ऐसे दर्ज करा सकेंगे शिकायत
रेलवे ने रेल मदद के नाम से चैटबोट बनाया है। इस पर कोई भी यात्री हाय, हेलो या नमस्ते कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। हाय, हेलो या नमस्ते लिखते ही नमस्कार, वेलकप टू रेल मदद का संदेश आएगा। आरक्षित टिकट धारक पीएनआर नंबर डाल कर शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
अनारक्षित टिकट वाले की भी शिकायत दर्ज होगी। उन्हें शिकायत के लिए जनरल टिकट में दिया गया यूटीएस नंबर दर्ज करना होगा। नंबर डालते ही पूछा जाएगा कि उपयोगकर्ता स्टेशन पर उपलब्ध सेवा से जुड़ी शिकायत करना चाहता है या ट्रेन में यात्रा के दौरान परेशानी हुई है।
इसके बाद अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। स्टेशन पर ट्रेन की प्रतीक्षा के लिए खड़े रहने वाला यात्री वहां किसी भी तरह की असुविधा की शिकायत दर्ज करा सकेगा।
वॉट्सऐप चैटबॉट की विशेषता
इसमें शिकायत के बाद उसका स्टेटस भी देख सकते हैं।
पूर्व में दर्ज की शिकायत की स्थिति भी जान सकते हैं।
रेलवे से जुड़े अपने सकारात्मक अनुभव भी शेयर कर सकते हैं।
सेवाओं में सुधार के लिए सुझाव भी दे सकते हैं।
स्वास्थ्य सेवा व सुरक्षा के लिए आपात मदद भी मांग सकते हैं।
